Tại Nhà Hàng OK Con Dê, sự hài lòng của thực khách là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến những món Dê Ré tươi ngon, chuẩn vị nhất. Tuy nhiên, nếu có bất kỳ sai sót nào xảy ra trong quá trình phục vụ hoặc vận chuyển, chúng tôi cam kết áp dụng chính sách đổi trả/hoàn tiền minh bạch như sau:

1. Trường hợp được Đổi món hoặc Hoàn tiền

Quý khách có quyền yêu cầu đổi món mới hoặc hoàn lại tiền trong các trường hợp sau:

a. Về chất lượng món ăn

  • Món ăn không chín, bị cháy khét, có mùi lạ hoặc ôi thiu.
  • Có dị vật trong món ăn (tóc, sạn…).
  • Món ăn bị đổ, vỡ nát hoàn toàn do lỗi của nhân viên phục vụ hoặc shipper (khi giao hàng).

b. Về sai sót đơn hàng

  • Nhà hàng phục vụ sai món so với yêu cầu gọi món của Quý khách (Ví dụ: Gọi Dê Tái Chanh nhưng mang ra Dê Xào Lăng).
  • Thiếu món trong Combo hoặc đơn hàng đã thanh toán.

2. Trường hợp KHÔNG áp dụng chính sách

Để đảm bảo công bằng, chúng tôi xin phép từ chối yêu cầu đổi trả/hoàn tiền trong các trường hợp:

  • Quý khách thay đổi ý định (không muốn ăn nữa) sau khi bếp đã lên món hoặc shipper đã đi giao.
  • Quý khách cảm thấy “không hợp khẩu vị” mang tính chủ quan (ví dụ: thấy món này cay quá, trong khi món đó đặc trưng là phải cay), trừ khi đã ghi chú trước mà bếp làm sai.
  • Khiếu nại quá thời gian quy định (Ví dụ: Đã ăn hết món mới báo, hoặc để qua ngày hôm sau mới báo món bị hỏng).

3. Thời gian & Quy trình xử lý

a. Đối với khách ăn tại nhà hàng

  • Vui lòng thông báo ngay cho nhân viên phục vụ hoặc Quản lý nhà hàng tại thời điểm món ăn được mang ra.
  • Nhà hàng sẽ kiểm tra và đổi ngay món mới (miễn phí) hoặc trừ tiền món đó vào hóa đơn cho Quý khách.

b. Đối với khách đặt hàng Online/Mang về

  • Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ món ăn ngay khi nhận hàng từ Shipper.
  • Nếu phát hiện lỗi (đổ vỡ, thiếu món, sai món), vui lòng chụp ảnh lại và gọi ngay Hotline: 0987.133.399 hoặc 0932.682.894.
  • Thời gian khiếu nại: Trong vòng 30 phút kể từ khi nhận hàng. Quá thời gian này, chúng tôi xin phép không giải quyết vì đặc thù món ăn cần dùng ngay.

4. Phương thức hoàn tiền

Nếu lỗi thuộc về phía Nhà hàng OK Con Dê và Quý khách không muốn đổi món khác:

  • Khách tại quán: Hoàn tiền mặt trực tiếp hoặc trừ vào hóa đơn thanh toán.
  • Khách Online:
    • Nếu chưa thanh toán: Trừ trực tiếp tiền món lỗi vào tổng tiền phải trả cho Shipper.
    • Nếu đã chuyển khoản trước: Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng trong vòng 24h làm việc.

5. Liên hệ khiếu nại

Mọi ý kiến đóng góp hoặc khiếu nại về chất lượng, xin Quý khách liên hệ trực tiếp:

  • Quản lý Nhà hàng OK Con Dê
  • Hotline 24/7: 0987.133.399 (Hoặc 0909.777.777 – Lưu ý: Bạn sửa lại số đúng nhé)
  • Địa chỉ: Số 03 TT1A đường Bằng Liệt, Mặt đường Bờ Sông Tô Lịch, Tây Linh Đàm, Hà Nội.